Política de envío
Política de Envíos
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante este periodo, nuestro equipo prepara tu pedido, verifica los productos y coordina el envío con nuestros socios logísticos.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
📦 Tiempo estimado de entrega:
14 a 16 días hábiles después del procesamiento del pedido.
Este tiempo incluye el transporte internacional y la logística de entrega final.
En algunos casos, los envíos pueden tardar un poco más dependiendo de:
• Procesos de aduana
• Alta demanda logística
• La ubicación o región de entrega
• Factores externos del servicio de mensajería
Agradecemos tu paciencia mientras tu pedido llega a su destino.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear tu paquete.
El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse dentro del sistema del transportista.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente podría ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con socios logísticos confiables, en ocasiones pueden presentarse retrasos debido a:
• Procesos aduanales
• Condiciones climáticas
• Alta demanda logística
• Situaciones fuera de nuestro control
Si tu pedido presenta un retraso mayor al tiempo estimado, te recomendamos contactarnos para ayudarte a revisar el estado del envío.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
📧 Email: soporte@topwellness.com
⏱ Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00