Política de envío

Política de Envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante este periodo, nuestro equipo prepara tu pedido, verifica los productos y coordina el envío con nuestros socios logísticos.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.


Tiempos de entrega

📦 Tiempo estimado de entrega:
14 a 16 días hábiles después del procesamiento del pedido.

Este tiempo incluye el transporte internacional y la logística de entrega final.

En algunos casos, los envíos pueden tardar un poco más dependiendo de:

• Procesos de aduana
Alta demanda logística
• La ubicación o región de entrega
• Factores externos del servicio de mensajería

Agradecemos tu paciencia mientras tu pedido llega a su destino.


Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear tu paquete.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse dentro del sistema del transportista.


Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente podría ser responsable de los costos adicionales de reenvío.


Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con socios logísticos confiables, en ocasiones pueden presentarse retrasos debido a:

• Procesos aduanales
• Condiciones climáticas
• Alta demanda logística
• Situaciones fuera de nuestro control

Si tu pedido presenta un retraso mayor al tiempo estimado, te recomendamos contactarnos para ayudarte a revisar el estado del envío.


Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.

📧 Email: soporte@topwellness.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00